POLÍTICA INTEGRAL DE GARANTÍAS Y CAMBIOS

1. Lentes de Contacto: Protocolo de Higiene y Trazabilidad

Debido a que son productos sanitarios, su gestión es estricta:

• Muestra de Prueba: Se hace entrega de una muestra para validar la adaptación antes de manipular el producto final.
• Estado del Empaque: No se aceptarán cajas abiertas, sellos rotos, rayaduras, inscripciones o empaques deteriorados.
• Validación: La caja debe coincidir exactamente con los códigos internos y números de lote registrados en nuestra base de datos al momento de la entrega.
• Plazo: El cliente dispone de 15 días corridos para solicitar cambios bajo estas condiciones.

2. Lentes Ópticos: Garantía de Adaptación según Receta

La responsabilidad sobre el costo de nuevos cristales depende del origen de la prescripción:

• A. Receta de Centro Visual (Interna): Si la receta fue emitida por nuestro Tecnólogo Médico, el paciente cuenta con una garantía de 20 días corridos. En caso de disconfort, la reevaluación y el cambio de cristales serán 100% gratuitos.
• B. Receta Externa: En lentes fabricados con recetas ajenas al centro, la institución no se responsabiliza por errores de diagnóstico. Si el paciente requiere un cambio basado en una nueva nota médica, deberá cancelar el 50% del valor de los nuevos cristales para cubrir costos de insumos y laboratorio.

3. Lentes de Sol y Accesorios: Satisfacción y Estado

Para productos no graduados y complementos:

• Condiciones: El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, rayas o ajustes, y con su estuche y accesorios originales.
• Plazo: El tiempo límite para cambios es de 10 días corridos desde la fecha de compra.

4. Exclusiones y Garantía Legal

• Mal Uso: No se aplicará garantía por daños derivados de accidentes, caídas, exposición a fuentes de calor, limpieza con químicos abrasivos o reparaciones efectuadas por terceros.
• Derecho a Retracto: Al tratarse de productos personalizados (lentes ópticos hechos a medida), no se aceptan devoluciones de dinero por insatisfacción estética o arrepentimiento una vez iniciado el proceso de laboratorio.
• Garantía Legal: Se respeta la garantía legal de 6 meses en caso de fallas de fabricación demostrables (defectos en tratamientos, soldaduras o fallas de material), de acuerdo con la normativa chilena vigente.